退款政策

1. 7 天未使用点数退款

购买点数包后，如果点数尚未使用，你可以在购买后 7 天内申请退款。申请时请提供账户邮箱、订单或交易编号、购买日期和退款原因。

2. 已使用额度通常不退款

AI 生成会产生模型和基础设施成本。已经用于资料识别、复习卡生成、重新生成或其他 AI 操作的点数，通常不可退款。

3. 可例外处理的情况

• 重复扣费、误扣或明显的支付错误。
• 已扣点但由于 CramPack 严重技术故障没有产生任何可用结果。
• 法律要求必须退款的情况。

4. 订阅取消

你可以按产品内或支付平台提供的方式取消订阅。取消后不会再自动续费。已经发放并实际使用的额度通常不退；未使用额度是否可退，将根据购买时间、使用情况、支付平台规则和适用法律判断。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 xingchen01233210@gmail.com，并包含账户邮箱、订单或交易编号、购买日期、申请退款的原因，以及你认为相关的截图或错误信息。我们会尽合理努力在收到完整信息后尽快处理。

6. 滥用和拒绝退款

如果存在恶意退款、明显滥用、违反服务条款、虚假陈述或已经大量消耗 AI 额度的情况，我们可能拒绝退款请求。

7. 处理时间

退款处理时间取决于 Creem、支付网络、银行或发卡机构。CramPack 无法保证资金到账的具体时间。